Складской комплекс ЧТПЗ рассказал об улучшении клиентского сервиса за счет внедрения принципов Белой металлургии

Складской комплекс ЧТПЗ рассказал об улучшении клиентского сервиса за счет внедрения принципов Белой металлургии
16.06.2015   

10-11 июня Складской комплекс ЧТПЗ (ТД «Уралтрубосталь») провел клиентское мероприятие, в рамках которого более чем 40 клиентам – компаниям из различных отраслей промышленности – была презентована философия Белой металлургии и производственные возможности трубного дивизиона группы ЧТПЗ.

В ходе мероприятия гости посетили производственные площадки Первоуральского новотрубного завода (входит в группу ЧТПЗ), в том числе электросталеплавильный комплекс «Железный Озон 32», Финишный центр по производству труб нефтяного сортамента, трубопрокатный цех по производству горячедеформированных труб общего назначения диаметром 32-114 мм, а также Образовательный центр ЧТПЗ.

После экскурсии по производственным объектам группы ЧТПЗ состоялся круглый стол, на котором клиентам Складского комплекса была представлена философия Белой металлургии, основанная на уникальной корпоративной культуре и производственной системе ЧТПЗ, а также ее влияние на повышение клиентского сервиса компании.

– Группа ЧТПЗ руководствуется в своей деятельности корпоративными ценностями – здоровье, надежность, сопричастность и созидание, – говорит генеральный директор Складского комплекса ЧТПЗ Роман Зеленин. – Поставляя качественную трубную продукцию, произведенную по самым высоким экологическим стандартам и нормам безопасности, Складской комплекс реализует ценности группы «созидание» и «здоровье».

«Сопричастность» и «надежность» реализуются в том числе в работе Складского комплекса по улучшению клиентского сервиса. На данный момент в компании внедрена и успешно работает система управления WMS (от англ. Warehouse Management System), которая позволяет ускорить процесс отгрузки и повысить эффективность управления складскими остатками благодаря идентификации продукции с помощью специальных терминалов сбора данных.

– Мы постоянно совершенствуем квалификацию персонала. Сейчас же перед нами стоит задача создать систему единого окна обращений, которая позволит клиенту решать любой вопрос со своим персональным менеджером: начиная от проверки наличия товара на складе, составления договора и заканчивая логистикой заказа. Система позволит значительно сэкономить время клиента, а значит, повысить его лояльность, – комментирует Роман Зеленин. По завершении круглого стола все участники продолжили неформальное общение за игрой в гольф.

Складской комплекс ЧТПЗ осуществляет реализацию трубной продукции производства Челябинского трубопрокатного и Первоуральского новотрубного заводов. На сегодняшний день компания представлена 15 площадками по всей стране – от Санкт-Петербурга до Иркутска. По итогам 2014 года компания реализовала 350 тыс. тонн трубной продукции производства ЧТПЗ и ПНТЗ, что на 30% больше, чем в 2013 году.

Возврат к списку

Онлайн-консультант